全季酒店 (西安大雁塔店)

酒店地址:西安大雁塔北广场环塔东路1号
住客点评>>
  • 好评
    非常不错,环境好,卫生好,服务好,交通方便,下次继续
  • 好评
    干净。位置好。性价比超高!
  • 好评
    大雁塔地铁站旁边,位置很好,干净卫生
  • 好评
    帮朋友预订的,性价比比较高,零压房间的枕头都是慢回弹记忆枕,朋友说睡起来很舒服,睡起...
  • 好评
    还是不错的,干净整洁,地理位置也好
在线预订
入住日期
离店日期

科技应用能否降低酒店对劳动力的依赖

2014.11.03
  “在未来的某一天,当你走进酒店,发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人,会是怎样的感受?”这并不是想象,而是有可能在未来发生的现实。
  随着科技的发展,酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来,这一行业都属于人力资本密集的产业,越来越多的科技在实践中得以运用,在提高效率、压缩成本的同时,也引发行业专家的辩论:科技能在多大程度上代替人力?
  在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间,来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题,展开了一场别开生面的辩论。
  正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为,首先要重新定义“服务”。他说:“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源,才能更好地衡量消费者偏好,满足顾客需求。他提到,受劳动力市场波动,雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0,未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
  新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导,创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验,穆罕德指出,伴随着人们生活方式和观念的改变,顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上,更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求,就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为,仍然需要人工来进行全面的服务管理。
  反方嘉宾则认为,未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露,过去三十年间,新加坡劳动力规模总体增长3.3%,其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年,新加坡劳动力增长将低于2%,酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到,目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入,未来游客的心态也会有所改变。他预计,从需求的角度来看,简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
 
酒店位于西安国家5A级景区大雁塔北广场,与大雁塔和亚洲第一大音乐喷泉隔窗相望。 【周边交通】 - 距离西安咸阳国际机场43公里,搭乘Taxi约45分钟车程,车资65-70元。或在小寨国贸大厦搭乘机场大巴,车资约25元; - 距离西安火车站6.8公里,搭乘Taxi约14分钟车程,车资15元,或乘坐30、41、5、500路区间、游8、游6路公交车在火车站下车即可; - 距离西安火车北站12公里,乘地铁在小寨站下车,做公交2站路在市委党校下车; - 距离地铁小寨站1公里,做地铁在小寨站下车,做公交2站路在市委党校下车,打车7元。 【周边信息】 - 距离大雁塔、曲江旅游景区0.5公里,步行约5分钟即可抵达; - 距离李家村万达商圈1公里,步行15分钟,公交609.40.30.5等均可到达; - 距离国展中心2.5公里,打车10分钟,公交609等均可达到; - 距离钟楼6公里,打车15元,公交224、609即可达到; - 距离小寨商圈1公里,步行15分钟,搭乘Taxi约5分钟车程,车资7元,或乘坐400、30路等公交车到小寨站下车即可。